Isala bietet eine patientenorientierte Pflege. Wir behandeln unsere Patienten auf angenehme, gastfreundliche und einfühlsame Weise. Dies ist auch einer der Ausgangspunkte für das neue Krankenhaus in Meppel, das Isala gebaut hat. Seit der Eröffnung des Krankenhauses im März 2022 können die Patienten neue Apple iPads in Kombination mit der Sentean (Gastfrei) App nutzen. Dies gibt den Patienten die Möglichkeit, Essen und Trinken, Entspannung und Informationen, die sie erhalten, besser zu kontrollieren Die Patienten brauchen nicht im Bett zu bleiben, sondern werden ermutigt, sich zu bewegen.

„Das Pflegepersonal, die Freiwilligen und die Mitarbeiter der Einrichtungen unterstützen und vor allem entlasten. Nebenbei dem Patienten mehr Kontrolle geben und für angenehme Ablenkung sorgen. Die Zeiten der Acht-Uhr-Nachrichten und des Sechs-Uhr-Essens sind vorbei. Alles ist auf Abruf, aktuell und unterhaltsam. Eine Party können wir leider nicht daraus machen, aber wir können den Aufenthalt unterhaltsamer und angenehmer gestalten. Das ist es, was wir mit Sentean machen!“, erklärte Willem-Jan te Riele, Direktor der Sentean Hospitality Group.

Der Patient hat die Regie

Wir von Isala, geben dem Patienten die Regie. Lieke Roescher, Chain Manager Patientenservice, erklärt: „Hier geht es um Bewegung, Erlebnis und Gastfreundschaft. Die Patienten können mit der Ernährungs-App angeben, was und wann sie essen und trinken wollen. Ein Krankenhausaufenthalt ist kein Vergnügen, aber wir probieren mit einem Angebot an Entertainment den Aufenthalt so angenehm möglich zu gestalten. Denken Sie dabei an TV-Sender, Radio, Spiele und Internet. Dazu gehören aber auch Videoanrufe mit Familie und das online Mitverfolgen eines Gottesdienstes. Wir sind bemüht, so weit wie möglich ein verlängerter Arm von Zuhause zu sein“.

Das Gesundheitswesen entlasten

Darüber hinaus entlasten wir als Dienstleistungsunternehmen das Gesundheitswesen. Meta van der Veen, von dem Facility-Service-Unternehmen bei Isala: „Nicht-medizinische Meldungen werden demnächst an die Betreuungsassistenten oder Freiwilligen weitergegeben, wodurch sich das Pflegepersonal auf die eigentlichen Pflegeaufgaben konzentrieren kann. Das Glas Wasser, ein zusätzliches Kissen oder ein Gespräch mit der Seelsorge, kann bald vom Patienten selbst über das Tablet angefordert werden. Darüber hinaus stellen wir fest, dass die Patienten ein Bedürfnis an Aufklärung und Information haben. Wir werden dies auf dem Tablet mit patientenspezifischen Informationen über das Krankheitsbild und die Behandlung anbieten. Gestützt auf die den Patienten bekannten Portale, wie MijnIsala.”

Auch für ältere Patienten

Sentean GastVrij (Gastfrei) ist bereits in Dutzenden von Krankenhäusern in den Niederlanden und im Ausland aktiv. Die Plattform ist sehr intuitiv dank der Anwendung von Apple (iOS) und der Benutzerfreundlichkeit. Außerdem ist es äußerst sicher und DSGVO-proof. „Man braucht kein Handbuch und mit dem Isala-Boarding-Video – eingesprochen von der RTL-Stimme von Jeroen Kijk in de Vegte – ist es für jeden verständlich,“ betont Willem-Jan. Lieke Roescher schließt sich dem an: „Für Isala ist dies ein wichtiges Argument, da die Zielgruppe des Krankenhauses in Meppel überwiegend aus älteren Menschen besteht. Durch die Verwendung deutlicher Piktogramme und einer vergrößerbaren Schrift sind wir davon überzeugt, dass die meisten unserer Patienten mit dem Tablet umgehen können. Und wenn nicht, helfen unsere Freiwilligen und Mitarbeiter natürlich gerne dabei!

Zusammenarbeit mit Sentean

Vor fast einem Jahr begannen wir dieses Projekt innerhalb von Isala Annemieke te Wierik, Beraterin des Facility-Service-Unternehmen: „Unter Einbeziehung aller Beteiligten, denken Sie dabei an Gesundheitswesen, Facility-Service-Unternehmen, IKT und Einkaufsabteilung, haben wir ein umfassendes Anforderungsprogramm erstellt. Alle haben ein gemeinsames Ziel: das Wohlergehen der Patienten. Das Schwierigste war, den Enthusiasmus zu zügeln, denn es gibt viele Möglichkeiten, aber wir werden klein anfangen. Wir schätzen die Zusammenarbeit mit Sentean sehr. Die kurzen Kommunikationswege, die umfassenden Erfahrungen und das Mitdenken tragen ebenfalls an einer gelungenen Zusammenarbeit bei.“

V.l.n.r: Victor Rooijakkers (Sentean), Annemieke te Wierik (Isala), Meta van der Veen (Isala), Willem-Jan ten Riele (Sentean) und Lieke Roescher (Isala).